Полина Винокурова: Клиентоориентированность уровень НОЛЬ

1 сообщение / 0 новое
Tarjei
Полина Винокурова: Клиентоориентированность уровень НОЛЬ

https://vk.com/doberfondurfo?w=wall-137773446_22105

Чукча не читатель, чукча писатель, поэтому ща буит текст.

Знаете, что самое сложное в работе заводчика? Нет, не вставать к щенкам еженощно и не убирать за подросшими. И даже не организовать доставку на другой край света. Самое сложное это выбор владельцев. Вот это квест посложнее, чем ночью покормить. И хорошо если альтернативно одарённые личности определяются на подлете.
Примерно вот так (с комментариями):

- “Я читал, что доберманы очень умные, пятое место среди всех пород, а мне как раз такой и надо, я ведь работаю от зари до зари..."

А он так как очень умный пока что ребёнка встретит из школы, уроки с ним сделает, карпаччо забубенит ага... Умный же, понимает, что вам не до него совсем.

- "Мы решили, что нашему малышу нужен четвероногий друг. Вы представляете, он так залипает на видео с доберманами... Хотим девочку. Мы уверены, что собачка будет ему как няня. В смысле мы не потянем? "

Малышу целых 3 года. Он сам ещё пока не понимает, что ему нужно. Если нужна няня то есть спец. агентства, где для человеческих детей подбирают человеческих нянь с дипломами.

- "Здравствуйте, мне нужны кобель и сука. Что значит не продадите?!"

То, что мелкий и крупный опт это к Ашоту с рынка. Яблоки, груши, шаурма... Бонусы, акции, скидки.

-"Какая Вам разница съемное у меня жилье или нет? Я же готов платить!

Даю перевод: не все ли Вам равно на какой помойке окажется ваш щенок когда я пинком под сраку полечу со своего съёма? Я же готов заплатить за" поиграться в собачку".

-"Я хочу жене в подарок, она как-то фотографировалась с доберманом, очень ей понравилось...нет не знает конечно, почему нет?!"

Плюшевого добермана подарите жене потому что. Или чучело. С ними селфики будут ваще огонь и кормить не надо.

-“Что значит не продадите? Да какая Вам разница, будто подумать вы всех щенков отслеживаете!"

Представьте себе. Ответсвенным заводчикам небезразлична судьба их щенков от рождения до смерти. И не просто отслеживаем, но и консультируем, берём на передержки и при необходимости забираем своих выпускников.

" Мне на территорию. У нас семейный бизнес"

Перевод: миска каши для собаки дешевле сторожа потому что. Да и семейный бизнес упаси Господи прогорит то собаке то пинка под сраку дать или усыпить всяко легче, чем потом пособия по сокращению сторожу выплачивать.

-"Здраствуйте! У меня есть очень хороший клиент на Вашего щенка, он ни в чем не будет нуждаться! В смысле работаете только напрямую с владельцами? Вам что, деньги не нужны?! "

Перевод: вот и я наварюсь и тебе деньги, плохо что ли? Да плевать, что там со щенком, деньги то вот они и не пахнут!

-“Да вы так всех клиентов потеряете! Я в интернете напишу, что вы неадекватные и вопросы дурацкие задаёте!"

Напишите ещё в ФСБ, Интерпол и в Спортлото. Где-то да ответят...

-"Мне нужно для охраны дачи. Я его там посажу на цепь и буду приезжать кормить. Почему нет? "

ОК, а давайте эксперимент? Я закрою Вас в квартире и буду приезжать кормить. Иногда. Честное слово! Почему нет????

-"Знаете, я хочу стать разводчицей, вот как вы. Поэтому мне надо мальчик и девочка от разных родителей. Мальчик вот Ваш очень понравился...что значит не подхожу как владелец?! "

Это значит то, что мы ищем тех людей кому интересно жить и общаться с собаками, любить их и заботиться, а не тех кто калькулирует простаивает петля или иные профильные органы или нет.

-"У меня был пит, умер на боях. Хочу буля кобеля. Почему нет?! В смысле для любви? Вы ничего не понимаете в породе девушка!!! Они же созданы для боев!"

А иди и бей мужикам морды раз так хочется боев и острых ощущений. Сам. Или нарасти недостающее достоинство и прочисти мозги.

"Какая разница, какие у меня были собаки до вашего щенка? Был ротвейлер у дяди, ел со стола, умер от старости. На что это влияет вообще?! Почему нет?!"

Потому что. Потому что на Ваши "хочу" нормальному Заводчику глубоко наплевать. Равно как и на то, что Вы платежеспособны. Всё, что интересует нормального заводчика, это чтобы его ребёнок жил в нормальных условиях и чтобы его сытно, правильно кормили, занимались им, лечили если это потребуется и любили 24/7.
Настоящий заводчик знает характер каждого из детей, расскажет Вам о нем максимально подробно, расскажет про комбинацию, про родителей и про самого малыша. И определит кто из детей подходит именно для вас.
Настоящий заводчик хочет своим детям лучшего. И естественно потока щеночков у настоящего заводчика не будет. Потому как поток это поддержание своих штанов и не более того.
Нас очень много спрашивают о доберманах. "Щенки? А когда щенки? А будут? А когда? "
Надо сказать, что с моими талантом продажника я могла бы уже озолотиться, если бы так же бодро толкала щеночков как продаю на работе СТИУ (сопутствующие товары и услуги). Только вся разница в том, что канистры, омывашки, полироль, щётки, микрофибра и прочее это всего лишь вещи. Я не переживаю за них. И если вы выбросите купленную у меня микрофибру мне будет все равно потому что микрофибра это кусок тряпки. Я вам ещё 5 таких же микрофибр продам. Да-да, отличная микрофибра, берите ещё!
А щеночки живые. У них есть душа, чувства они умеют любить как никто. И именно поэтому в моей картине мира продавать щеночков как микрофибру неприемлемо. В работе заводчика с выпускниками и так случаются ситуации, за которые грызешь себя и полжизни бы отдал за дар передвидения и вторые пол, чтобы отмотать обратно. Хорошо, если получается помочь выпускнику. А если не получается то это незаживающая рана на сердце, которая с тобой навсегда.
В эпоху потребления собаки все чаще становятся игрушками, атрибутами, подчеркивающими статус, спортивными снарядами и прочее. Если коротко-то всем тем, чем быть они не должны. Мы семимильными шагами уходим от стародавнего "собака - друг человека". Собаки же до сих пор верны этой догме.
Когда у Зузу подкосились лапы от части своих знакомых мы услышали "ну, он и так пожил". И эта же часть до сих пор крутит на нас пальцем у виска потому что по их представлениям это просто старая собака и его надо было усыпить раз плохо с ногами, а вовсе не везти на МРТ и подбирать лечение. Мы уже переросли праведный гнев и просто отвечаем НЕТ на вопрос "А может он уже свое пожил?". Потому что не объяснить людям если они не готовы понять. И надо сказать этот вопрос нам задавали не прям уж плохие люди. Просто обычные люди. Без собак. Странные конечно потому что нормальные то люди без собак разве бывают? По моим личным убеждениям даже если у нормальных людей по тем или иным причинам собак нет то они определённо мечтают о том дне, когда особачатся. К слову, Зузу теперь снова бегает. И дай Боженька, чтоб подольше.
С отношения к бессловесному животному формируется отношение к человеку. Моя бабушка была глубоко сельский человек. Когда старая лайка упала на лапы её не застрелили как обычно принято на селе. Её лечили и она прожила на своих ногах ещё пару лет. А за год до своей смерти в каждый мой приезд бабушка просила не бросать старую кошку Мурку (которая Раритет).
Понимаете, чего я хочу своим детям? Такой же уверенности, что они нужны и важны ЛЮБЫЕ. А не только пока выигрывают на выставках, работают и остаются красивыми. Иногда я спрашиваю будущих владельцев - "А что если собаке потребуется дорогостоящая операция? Ваши действия? ". Обычно спрашиваю это внезапно и по реакции в общем все понятно. Процентов 70 просто не думают об этом. В смысле, говорят? Да в прямом. Например вот травма позвоночника та же. Это не 5 и не 10 тысяч. Это дорога до ближайшего мрт, собственно мрт + - 15 000 рублей, проживание, питание, операция в районе от 70 до 100 000 РУБЛЕЙ (а иногда и больше), реабилитация, поддержание дорогими препаратами.
И хорошо, если люди понимают, что собаку им рано. В конечном итоге так и им и этой гипотетической собаке полнейшая выгода и очевидный профит.
Я уже молчу про потери когда собака что-то испортит дома. А испортит любая собака. Испортит растущий щенок, нагадит собака с расстройством например или от обиды уничтожит что-то очень нужное и ценное. И к этому тоже нужно быть готовым и принять это как часть жизни с собакой. Если между "он сожрал мои лабутены!!! Они столько стоят!!!" и "он сожрал мои лабутены, хоссспади, лишь бы сами вышли, чтоб не оперировать!" ты выбираешь первый вариант то люби и дальше лабутены и не заводи собаку, чтоб вам двоим друг с другом не мучаться. Зузу вскапывает постельное белье если обижается. Сейчас у него меньше нагрузки, а он чувствует силы на большие свершения. Он может оскорбиться, что его не моционили и на психах вскопать простынь. А потом сидеть и страдать, что надо ж было так обосраться как щенку. Не жалко ту простынь. Журим конечно, для порядка. Но живой, ходит, копает простыни и спасибо тебе, Боженька, это уже очень много.
Вот и детям своим мы хотим счастливой жизни и старости. Чтобы их моционили, ими занимались, чтобы они видели мир, нюхали траву, гуляли по лесу и видели мир во всем его многообразии.
Когда щенки на твоих глазах рождаются и растут, я не знаю, кем надо быть, чтоб все, что интересовало это то, как их выгоднее продать. Я не могу понять, как можно продавать щенков перекупщикам и/или целыми пометами или в тот же зашкварный Китай. Я там жила, там людям-то не айс живётся и исколесив весь Шанхай и Юг Китая (Фуан, Ханьчжоу, Шенжень и Гонконг) мне на глаза попалась лишь одна небольшая ветеринарка. Возможно их не одна, а даже 5 или 10, только если у нас, где культура собаководства развита гораздо больше, на трех коновалов 1 толковый доктор, то что говорить про Китай? Ещё я там видела один садистский зоомагаз, где в клетках с поддонами для сами знаете чего ровно по своему размеру (чтобы встать и лечь) сидели щенки и котята. Поэтому я конечно послушаю про то, что и в Китае есть любящие владельцы. Но только не дай Бог что случится со щенком получит ли он помощь в стране где и человек в общем-то расходник? И я не утрирую. Мы посещали завод по отливу алюминиевых корпусов для моторов и редукторов. Знаете какие там используют СИЗ при розливе горячего алюминия? Такие же одноразовые маски, которые мы покупаем в аптеках. И то одели их потому что иностранцы приехали, типа забота о здоровье сотрудников. Так что ага, там обязательно позаботятся о щеночках и собачках. Сломается один, купят нового, вот и вся забота. Не потому что плохие и злобные, а потому что к людям там такое отношение, что о собаках то говорить?
Деятельность заводчика должна быть гораздо более многогранной нежели товар - деньги-товар. И прискорбно то, что за последние годы звонящие чаще удивляются зачем это рассказывать что-то кроме того, что готовы платить. Я знаю много порядочных заводчиков, кому не пофиг и кто точно так же ведёт допрос с пристрастием. Но печально то, что с каждым годом все больше удивляются, а зачем что-то рассказывать. Это значит, что число фермеров, увы, тоже неустанно растёт.
Когда все наши знакомые из внешнего мира видят пупсика (Hummer H3), стройку дома без кредитов (пока что), весёлых и довольных жизнью нас с Тарасом мы часто слышим что "слушай, а собачки то прибыльное дело, да?". И всех очень удивляет, что оказывается нет.Что не будь собачек дом бы строился в разы быстрее. Потому что мы не живём с петель. Потому что оба работаем. Потому что из 6 собак на питомнике нестерильных 2 суки и 1 кобель на сегодняшний день. Потому что нас не интересует сколько готовы заплатить за щенка, нас интересуют человеческие качества будущих владельцев. Потому что найти руки каждый раз это такой квест после которого я говорю "ДА ЧТОБ Я ЕЩЁ ХОТЬ РАЗ НА ЭТО ПОШЛА!!! ". А когда кто-то из собак или щенков болеет то ты не спишь, не ешь и не живёшь. И я выше уже писала о том, сколько может стоить лечение и/или медикаментозная поддержка больной собаки.
Все наши владельцы это часть семьи. Каждому я разжевываю что не стесняйся спросить, позвонить, разбудить. Даже глупую глупость спросить не стесняйся. Это будет лучше чем если ты этого не сделаешь. Иногда и резко говорю про нехер сиськи мять и сопли разводить. Неизменно здесь то, что это во благо собаки.

Не может не радовать то, что настоящие заводчики ещё есть. И они тоже задают всякие "дурацкие" вопросы и допрашивают с пристрастием. И забирают своих если так сложилось-без "но" и "если".

Марал:если вы твёрдо понимаете, что готовы к ещё одному члену семьи и клиентоориентированность заводчика уровень НОЛЬ, он спрашивает всякое неудобное и грустное то присмотритесь, возможно, это именно ваш Заводчик.